從“人跑腿”到“數(shù)跑路”，中國(guó)一汽正在用數(shù)據(jù)和AI，把傳統(tǒng)企業(yè)管理“玩”出新花樣。

　　在第九屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)上，中國(guó)一汽帶來(lái)了一連串讓人眼前一亮的變化：OpenMind智能體，能帶你從形、色、觸、光、律、意六大感官維度沉浸式共創(chuàng)，把想象中的專屬座駕親手變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；“001號(hào)數(shù)字員工”，能把客戶下單到排產(chǎn)、交付的7個(gè)環(huán)節(jié)全包了；自研的行業(yè)專屬大模型，能讓投訴分析、售后分析、質(zhì)量問題等場(chǎng)景的準(zhǔn)確率最高提升26%……這些聽起來(lái)像科幻片的情節(jié)，正在中國(guó)一汽真實(shí)上演。

　　管理“操作系統(tǒng)”升級(jí)：從ERP到EOA

　　“ERP是業(yè)務(wù)在線，把流程跑起來(lái)；EBC是能力組合，把應(yīng)用和服務(wù)組織起來(lái)；EOA是運(yùn)營(yíng)智能，把數(shù)據(jù)、模型和智能體用起來(lái)，對(duì)企業(yè)全價(jià)值鏈管理進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，從而推動(dòng)進(jìn)化?！?/p>

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，EOA就是讓企業(yè)擁有一個(gè)“會(huì)自己琢磨、自己干活、自己進(jìn)化”的智能中樞。它不再靠人盯著流程跑，而是靠數(shù)據(jù)、模型和智能體做決策。中國(guó)一汽總經(jīng)理助理、體系數(shù)字化部總經(jīng)理門欣說(shuō)：“過去數(shù)據(jù)是發(fā)散的，企業(yè)的業(yè)務(wù)理解、決策判斷高度依賴少數(shù)專家的經(jīng)驗(yàn)、記憶和個(gè)人視角；現(xiàn)在數(shù)據(jù)是關(guān)聯(lián)的、結(jié)構(gòu)化的，自己就能‘看懂’業(yè)務(wù)、‘讀懂’關(guān)系、‘預(yù)見’變化?！?/p>

　　這套新玩法，已經(jīng)在中國(guó)一汽內(nèi)部全面落地。比如產(chǎn)銷協(xié)同方面，過去銷售、計(jì)劃、采購(gòu)、物流、工廠各忙各的，經(jīng)常陷入“局部最優(yōu)、全局失衡”的管理困境。如今，智能體基于訂單、產(chǎn)能、物料、IoT等實(shí)時(shí)作業(yè)的孿生數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整排產(chǎn)和作業(yè)調(diào)度，徹底告別了“開不完的線下協(xié)調(diào)會(huì)”。

　　OpenMind上崗：從“聊天”到“做事”

　　如果說(shuō)EOA是企業(yè)智能運(yùn)營(yíng)時(shí)代的理論藍(lán)圖，那OpenMind就是干活的“超級(jí)員工”。它不像普通聊天機(jī)器人那樣只會(huì)回答問題，而是能理解用戶意圖、自主拆解任務(wù)、跨系統(tǒng)調(diào)用工具，最后把工作完成。

　　舉例來(lái)說(shuō)：以前要寫一份每日要情簡(jiǎn)報(bào)，得專人對(duì)接多個(gè)業(yè)務(wù)部門收集信息、手動(dòng)檢索外部資訊、再整理匯總，耗時(shí)約4小時(shí)。現(xiàn)在，通過OpenMind直連業(yè)務(wù)平臺(tái)、自動(dòng)抓取外部信息、大模型智能生成摘要，普通員工1小時(shí)即可完成高質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)的產(chǎn)出，制作效率提升4倍，要情采納率提高20%。

　　除了具體業(yè)務(wù)優(yōu)化外，OpenMind能夠?yàn)楣芾韺犹峁┲笜?biāo)洞察與智能分析服務(wù)?；跀?shù)據(jù)治理成果構(gòu)建思維鏈，它將數(shù)據(jù)分析從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”躍遷為“AI驅(qū)動(dòng)”。目前已上線124個(gè)核心指標(biāo)，全量取代傳統(tǒng)BI報(bào)表開發(fā)。管理者無(wú)需等待IT部門的排期開發(fā)，只需口語(yǔ)化提問，系統(tǒng)即可在數(shù)秒內(nèi)生成可視化報(bào)告和優(yōu)化建議，實(shí)現(xiàn)了“問答即洞察”的決策體驗(yàn)。

　　兩個(gè)核心創(chuàng)新：業(yè)務(wù)對(duì)象+業(yè)務(wù)單元

　　AI再能干，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確、暢通的數(shù)據(jù)，也是“巧婦難為無(wú)米之炊”。

　　中國(guó)一汽在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中，沉淀出數(shù)智化轉(zhuǎn)型方法體系的兩個(gè)核心創(chuàng)新：業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)單元。

　　業(yè)務(wù)對(duì)象——把客戶、訂單、產(chǎn)品等核心管理要素統(tǒng)一為全集團(tuán)唯一的數(shù)據(jù)定義和來(lái)源。通過業(yè)務(wù)對(duì)象數(shù)字化，中國(guó)一汽積累了覆蓋全業(yè)務(wù)域、全生命周期的高質(zhì)量、高價(jià)值產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，形成了全局統(tǒng)一、語(yǔ)義完整的企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為企業(yè)的智能化奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　業(yè)務(wù)單元——中國(guó)一汽首創(chuàng)“業(yè)務(wù)單元”概念，將其作為解構(gòu)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字孿生的最小可執(zhí)行單元。同時(shí)，建立企業(yè)級(jí)信息架構(gòu)，以“業(yè)務(wù)對(duì)象”為核心統(tǒng)一全域數(shù)據(jù)語(yǔ)言，確保同一個(gè)客戶、同一個(gè)訂單在全集團(tuán)只有一套定義。

　　這就好比給每個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞配了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不管哪個(gè)部門、哪個(gè)系統(tǒng)，提到同一個(gè)詞，說(shuō)的就是同一個(gè)東西。

　　有了統(tǒng)一語(yǔ)言，還得有規(guī)矩。2021年，中國(guó)一汽簽發(fā)了汽車行業(yè)首部企業(yè)級(jí)《數(shù)據(jù)基本法》，明確了“數(shù)據(jù)是企業(yè)核心資產(chǎn)”的定位，確立了“數(shù)據(jù)共享是義務(wù)，數(shù)據(jù)產(chǎn)生部門不得拒絕跨領(lǐng)域的、合理的數(shù)據(jù)共享需求”“關(guān)鍵數(shù)據(jù)須定義單一數(shù)據(jù)源，一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)調(diào)用”等核心原則。2024年，中國(guó)一汽成為國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)首個(gè)獲得數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）最高等級(jí)5級(jí)認(rèn)證的企業(yè)。

　　數(shù)智化轉(zhuǎn)型：可復(fù)制的方法論體系

　　在2025年第八屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)上，中國(guó)一汽正式提出EOA概念，發(fā)布汽車行業(yè)首個(gè)企業(yè)級(jí)智能體OpenMind，開啟了用數(shù)據(jù)+AI重構(gòu)企業(yè)管理范式的探索之路。

　　“我們堅(jiān)持自研汽車行業(yè)專屬大模型，核心目的就是要讓企業(yè)級(jí)智能體真正更懂企業(yè)、更懂行業(yè)、更懂業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為企業(yè)全域智能化升級(jí)、長(zhǎng)期高質(zhì)量發(fā)展，筑牢最核心、最可靠的智能根基?！遍T欣說(shuō)。

　　中國(guó)一汽把這套“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)+AI”的轉(zhuǎn)型打法，總結(jié)成了五大要素：回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)、解耦企業(yè)架構(gòu)、基于數(shù)據(jù)重塑認(rèn)知、完善變革體系、煥新能力建設(shè)。

　　在這一方法論體系的指導(dǎo)下，中國(guó)一汽已實(shí)現(xiàn)“雙100”目標(biāo)中的關(guān)鍵突破——100%業(yè)務(wù)數(shù)字化孿生全面推進(jìn)，運(yùn)營(yíng)效能顯著提升。

　　如今，這套從實(shí)踐中長(zhǎng)出來(lái)的、可復(fù)制的數(shù)智化轉(zhuǎn)型方法論體系已從“自我轉(zhuǎn)型”走向“行業(yè)賦能”，累計(jì)面向63家企業(yè)開展180場(chǎng)交流分享活動(dòng)，獲得覆蓋十大行業(yè)的商務(wù)合作。

　　重塑未來(lái)工作方式：人機(jī)協(xié)同全新資源配置體系

　　面向未來(lái)，中國(guó)一汽提出了一個(gè)全新圖景：碳基員工+硅基AI智能體的人機(jī)協(xié)同全新資源配置體系。硅基員工不再是簡(jiǎn)單的工具，而是具備崗位身份、能力邊界和獨(dú)立的數(shù)據(jù)認(rèn)知的“同事”。

　　中國(guó)一汽數(shù)據(jù)中心已經(jīng)率先入住了七位硅基員工。支撐它們的是四大基石：數(shù)據(jù)決定能看見什么，技能決定能干什么，自研行業(yè)大模型決定有多聰明，國(guó)產(chǎn)化算力底座決定跑得穩(wěn)不穩(wěn)。

　　從ERP到EOA，從流程驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)——中國(guó)一汽正在用數(shù)據(jù)和AI，驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)管理范式的深度重構(gòu)；以EOA企業(yè)運(yùn)營(yíng)智能理念為引領(lǐng)，OpenMind智能體為引擎，重塑全員作業(yè)范式。

　　持續(xù)深耕智能架構(gòu)、加速技術(shù)突破，中國(guó)一汽將不斷推動(dòng)數(shù)智技術(shù)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)深度融合，鍛造面向未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為數(shù)字中國(guó)建設(shè)注入更強(qiáng)動(dòng)能。

| 編輯：杜   瑩
| 初審：杜   瑩
| 復(fù)審：劉淑梅
| 終審：李   想